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      中消協分析三季度受理投訴情況 “捆綁銷售”成旅游投訴新熱點

      作者:?秦皇 發布時間:?2019年12月24日 18:26:08

        中國消費者報報道(記者 任震宇)10月29日,中國消費者協會發布了《第三季度全國消協組織受理投訴情況分析》(以下簡稱《報告》),《報告》在分析旅游投訴時指出,購票暗藏“捆綁銷售”陷阱成為新的投訴熱點。

        第三季度,全國消協組織共受理消費者投訴236144件,解決181832件,投訴解決率77%,為消費者挽回經濟損失33157萬元。其中,因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴584件,加倍賠償金額128萬元。各級消協組織接待消費者來訪和咨詢30萬余人次。

      中消協分析三季度受理投訴情況 “捆綁銷售”成旅游投訴新熱點


      按投訴性質分類比例圖

        根據投訴性質分類,在所有投訴問題中,售后服務投訴69827件,占總問題的29.57%;質量投訴57952件,占投訴總量的24.54%;合同投訴38542件,占比16.32%;虛假宣傳投訴15557件,占比6.59%;安全投訴15470件,占比6.55%;價格投訴12311件,占比5.21%;假冒投訴7949件,占比3.37%;人格尊嚴投訴6560件,占比2.78%;計量投訴3924件,占比1.67%;其他投訴8050件,占比3.41%。售后服務問題、產品質量問題和合同問題仍是引發投訴的主要原因,占投訴總量的70%以上。

        商品類投訴共受理103219件,其中家用電子電器類共31395件,占商品投訴總量的30.42%,位居商品類投訴第一。交通工具類投訴共16949件,占商品投訴總量的16.42%,位居商品類投訴第二位。日用商品類、服裝鞋帽類及食品類的投訴量分別居第三到第五位。

        服務類投訴共受理132925件,服務類投訴中,互聯網服務類投訴有41322件,占服務類投訴總量的31.08%,位居服務類投訴第一。生活社會服務類投訴有30145件,占服務類投訴22.68%,排名第二。教育培訓類服務投訴共12668件,占服務類投訴9.53%,排名第三。銷售服務和電信服務位列第四和第五位。

        六大癥結困擾旅游消費

        第三季度正值暑假,不少消費者選擇外出旅游,相關糾紛隨之增加?!秷蟾妗穼iT對旅游消費投訴進行了分析。

        熱點一

        經營者未能按時組團 消費者損失大

        消費者通過旅行社報名出游,如果報名人數不足,旅行社會因收客人數不足取消行程,導致消費者不能按時出行。雖然旅行社應承擔取消行程的違約責任,但是旅行社的違約賠償金額一般比較低,不足以彌補消費者臨時改期會付出的成本。特別是出國游,因涉及簽證、護照等問題,如果臨近出行時間旅行團仍未成功代消費者辦理證件,消費者不能隨團出行,損失的金錢成本和時間成本都會比較高。

        熱點二

        出行購票陷阱多 官方訂票更放心

        消費者出門旅行,一般都會購買火車票、飛機票等。消費者通過網絡訂票時,其合法權益遭受侵害的行為仍時有發生,如購票“捆綁搭售”其他服務,平臺在未告知消費者的情況下取消購票等,給消費者增添負擔和煩惱。

        熱點三

        經營者要守約 違約要擔責

        跟團出游一般都需要簽訂旅游服務合同,旅行社按照合同約定提供相應服務。部分經營者不遵守合同約定,未經消費者同意,擅自變更旅游行程安排,甚至不簽署旅游合同,混淆是非,逃避法定職責。

        熱點四

        旅游購物有貓膩 宰客問題依然存在

        旅行社在旅游行程中安排購物環節,應事前明示,獲得消費者同意。根據消費者投訴情況來看,景點及購物點的商品以次充好、價格虛高等問題嚴重,尤其是寶石玉器、珍珠水晶、藥材、保健品、工藝品之類商品比較突出。個別旅行社還存在違規安排消費者進入購物店的問題,并誘導、欺騙甚至強迫消費者購買質次價高的商品。

        熱點五:

        旅程用餐體驗需提高

        旅游團一般含團餐,團餐雖然在數量上很難弄虛作假,但是在品質上很容易“偷工減料”“粗制濫造”,被消費者稱為“憶苦思甜飯”。另外,部分景區內餐飲配套設施不到位,質次價高,流動商販衛生狀況堪憂。

        熱點六

        山寨旅行社危害大

        消費者選擇跟團出游時,需注意所選擇報名的旅行社是否具有經營許可證和營業執照,是否為正規的旅行社,在網上報名時也需謹慎辨別網絡信息真偽。消費者參加戶外組織出游,最好結伴出游,做好防護措施,注意人身財產安全。

        典型案例

        平臺購票遭遇“捆綁搭售”

      本文地址:/lvyou/5367.html

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